Operaciones Tiempo Completo
Supervisor de Call Center
Ciudad de Guatemala
Descripción del Puesto
Liderarás un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de métricas de calidad y productividad. Tu rol será clave para motivar al equipo, identificar áreas de mejora y garantizar una experiencia excepcional para los clientes.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de call center
- Inglés avanzado (B2+ o superior)
- Habilidades comprobadas de liderazgo y gestión de equipos
- Conocimiento de métricas de call center (AHT, CSAT, FCR)
- Capacidad analítica y manejo de reportes
- Título universitario (deseable)
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia
- Bonos trimestrales por cumplimiento de KPIs
- Seguro médico premium y de vida
- Programa de desarrollo de liderazgo
- Oportunidades de crecimiento a roles gerenciales
- Parqueo incluido
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Envía tu CV y una carta de presentación a nuestro equipo de talento humano. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.