Call Center

Soporte inbound y outbound con agentes bilingues altamente capacitados. Ventas, soporte tecnico y atencion al cliente de primer nivel.

Servicios de Call Center de Clase Mundial

En KODA BPO, nuestro servicio de Call Center esta disenado para ser una extension natural de tu equipo. Contamos con agentes bilingues (espanol e ingles) rigurosamente capacitados que entienden la importancia de cada interaccion con tus clientes. Desde la primera llamada hasta la resolucion final, cada contacto refleja los valores y estandares de tu marca.

Operamos desde Guatemala, lo que nos permite ofrecer la ventaja nearshore: misma zona horaria que Estados Unidos, afinidad cultural con el mercado norteamericano y costos operativos significativamente menores sin sacrificar calidad. Nuestras instalaciones cuentan con infraestructura de telecomunicaciones de ultima generacion, redundancia en conectividad y protocolos de continuidad de negocio.

Lo Que Ofrecemos

Nuestro portafolio de servicios de Call Center abarca todas las necesidades de comunicacion de tu empresa. Ya sea que necesites un equipo dedicado o un modelo compartido, adaptamos la solucion a tus requerimientos especificos.

Cada campana es supervisada por lideres de equipo con amplia experiencia en gestion de contact centers, asegurando metricas de desempeno consistentes y mejora continua en la calidad del servicio.

Nuestros Servicios Incluyen

Soporte Inbound: Atencion al cliente, mesa de ayuda, toma de pedidos y gestion de citas
Campanas Outbound: Ventas, cobranzas, encuestas de satisfaccion y actualizacion de datos
Soporte Tecnico: Nivel 1 y Nivel 2 para productos tecnologicos y software
Atencion Multicanal: Telefono, chat en vivo y correo electronico integrados
Horario Extendido: Cobertura de 6 AM a 10 PM hora central, con opcion 24/7
Reporteria en Tiempo Real: Dashboards personalizados con KPIs de tu operacion

Por Que Elegir KODA BPO

Agentes Bilingues

Equipo 100% bilingue ingles-espanol con acento neutral y capacitacion continua en servicio al cliente.

Tecnologia de Punta

ACD, IVR, marcador predictivo, CRM integrado y herramientas de workforce management.

Horario Flexible

Cobertura de 6 AM a 10 PM hora central con disponibilidad 24/7 segun tus necesidades.

Calidad Garantizada

Monitoreo de calidad continuo, grabacion de llamadas y evaluaciones de desempeno periodicas.

Cumplimiento PCI-DSS

Manejo seguro de informacion de pagos con protocolos certificados de seguridad.

Escalabilidad Rapida

Ramp-up de nuevos agentes en menos de 2 semanas para responder a tu crecimiento.

Nuestro Proceso

Consulta Inicial

Analizamos tus necesidades, volumen de llamadas y objetivos de servicio.

Diseno de Solucion

Creamos un plan personalizado con scripts, metricas y estructura de equipo.

Capacitacion

Entrenamos a tu equipo dedicado en tus productos, procesos y cultura.

Lanzamiento

Iniciamos operaciones con monitoreo intensivo y optimizacion continua.